服務營銷 (Services Marketing)

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，爲充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作爲一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代後期，這時期，由于科學技術的進步和社會生産力的顯著提高，産業升級和生産的專業化發展日益加速，一方面使産品的服務含量，即産品的服務密集度日益增大。另一方面，随着勞動生産率的提高，市場轉向買方市場，消費者随着收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。