北京联合大学：有效沟通技巧

本课程针对当代大学生在学习生活及人际交往方面存在的问题及客观需求，对有效沟通的要素和原理、有效倾听、克服沟通障碍等内容进行了阐述，教学过程结合大量的心理健康和人际交往典型案例，深入分析、积极探讨，带给大学生有效的沟通技巧。

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课程章节
1
有效沟通的概说
1.1
人际沟通是交流信息的过程
1.2
人际沟通是有目的的活动
1.3
沟通有多种形式
2
有效沟通的一般规律
2.1
沟通中潜在的需要
2.2
信息是一个结合体
2.3
信息的意义因人而异
2.4
信息可以表达不同程度的礼貌
3
有声语言的有效沟通
3.1
自信地交流
3.2
保持良好情绪，避免以偏概全
3.3
区分事实与推论，按照事实描述
3.4
真诚赞美和谨慎评价
3.5
不断学习，动态评价
4
非语言信息的有效沟通
4.1
身体姿势
4.2
表情交流
4.3
眼神交流
4.4
身体接触
4.5
空间信息
4.6
衣着和身体饰物
5
有效沟通中的倾听
5.1
引言
5.2
移情倾听和客观倾听
5.3
表层倾听和深层倾听
5.4
积极倾听和消极倾听
6
发现身边的的陌生贵人
6.1
我们需要陌生贵人
6.2
与身边贵人的沟通障碍
6.3
与身边贵人的有效沟通
7
阅读
7.1
阅读