安索帕近日發布《增強人性：安索帕2020趨勢報告》（以下簡稱爲“報告”），探讨了2020年及此後的五個數字營銷趨勢。該報告由安索帕全球45個市場85個辦公室屢獲殊榮的策略和創新專家團隊集體撰寫，旨在爲希望預見未來的營銷人員提供下一階段的洞察和啓發。
“增強人性”的概念，定義了人性如何與技術和諧共存，擴展并豐富生活，并以此爲主題連續三年推出數字營銷趨勢報告。今年的報告着重闡述了創意和“創意體驗” 對于2020年以後的企業和品牌如何至關重要。
安索帕全球首席執行官林友琴指出：“創意在當下的重要程度猶勝以往，已成爲品牌最大的差異化因素和業務轉型的戰略要務。這份報告提供的戰略性思考和靈感，能夠啓發全球營銷人員，通過提供創意主導的體驗，在2020年取得成功并在未來十年實現增長。”
安索帕提出的2020年的五大關鍵趨勢是：
- 增強型體驗：科技如何改進物質世界，創造出乎意料而又賞心悅目的體驗。
- 人性化數據：數據集、算法和人工智能如何實現情感和個性的“人性化”。
- 社會化商業：技術如何将“人”置于搜索、購物和分享的中心。
- 數字親屬關系：技術如何幫助每個人尋找并扶持有意義的社區。
- 後目的激活：技術如何幫助品牌發現并激發其影響力目标。
對于品牌來說，安索帕對應這五大趨勢的策略建議分别是：
1. 體驗是重要的差異化因素
無論零售業、媒體業、娛樂業還是金融業，所有企業現在都在開展體驗業務。技術使“增強人性”體驗這枚硬币的兩面都受到了影響。一方面，技術能夠創建流暢而無縫的交互，使複雜的活動變得離散、快速、高效，且更令人愉快。而在硬币的另一面，科技可以爲這些體驗賦予鼓舞人心而意想不到的神奇效果。
2. 創意與體驗推動商務差異化
在這個時代，消費者正在迅速改變商務發生的地點與方式，任何企業都能圍繞有需求的産品展開競争，體驗與創意将使品牌脫穎而出，創造出令人難忘的互動，提高客戶忠誠度。第四次工業革命技術爲企業提供了前所未有的創新工具（物聯網、混合現實、語音激活助手）與可靠性能（雲計算、聊天機器人、人工智能），這些都将改寫我們的商務體驗。
3. 創意和靈活性對企業轉型至關重要
憑借創意，品牌已從産品孤島擴展到由産品、服務和内容組成的體驗生态系統，這些要素協同合作，正在全面提升我們的生活方式，強化企業的業務目标。例如，美國消費品牌Casper自我定位爲“優質睡眠”的鍛造者，從而推動企業創造性地實現業務多元化，從零售床墊業務轉向手勢控制的台燈、CBD軟糖，以及企業選擇的任何産品…這種靈活性正是保障企業未來業務的關鍵。處于轉型中的企業可以與受衆共同發展，爲他們創造整體服務，也可以開發新的受衆，打開新的收入來源。
4. 擺脫技術的桎梏
技術是我們生活中的重要因素，然而人類隻有在多個層面上擺脫技術，才能實現真正的增強人性。2020年，全球人均連接設備将增加至七台40，我們面臨的挑戰在于如何提升技術創新，使我們的生活更加美好，同時解決技術帶來的難題，如精力分散、人際關系被削弱、上網成瘾和過度依賴等。随着00後成長爲新一代技術用戶，這些問題将變得更加重要。下一次重大飛躍将包括技術整合，以及從硬件到軟件、數據解決方案與系統基礎設施的去實體化。
5. 企業數據責任
數據已經成爲技術的真正延伸，這是本報告中所有趨勢背後的根本。隻有在嚴格的“公司數據責任”框架下收集、管理和應用數據，才能真正優化數據。每家公司都有自己獨特的數據需求，雖然沒有一種統一的數據規則，但所有政策都需要就征求用戶同意以及數據的使用和應用做出規定，并将受衆體驗作爲核心。
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