在2020年初，为了控制新冠肺炎的疫情，中国人民响应号召不出门，企业全力配合推迟复工，大小商铺主动减少营业时间和内容。为了帮助广大客户更好地了解疫情对消费的影响，以及疫情结束后中国消费反弹的力度，凯度通过微信针对全国消费者进行了调查。共有1000多名实名制注册受访者回答了我们的问卷，其中包括来自疫情重点地区湖北的近200个样本。配额符合主流消费者人口构成。
我们的主要发现如下：
疫情对各行业的冲击，及后续反弹预测我们向受访者询问了疫情对他们在24个行业花费的影响，及疫情后消费者恢复甚至加大这些行业的消费的意愿。这些行业可以根据疫情中和疫情后的消费变化分为六类。
在非常相关的行业中，我们可以发现在疫情期间旅游、餐饮、外出娱乐等行业由于消费者不能出门受到了非常大的冲击：这三个行业有约75%的消费者彻底取消了相关消费，还有约17%的消费者减少了支出。但是令人略微松口气的是，这三个行业的消费反弹潜力巨大：有82%的消费者会恢复外出餐饮消费、78%的消费者恢复旅游、77%的消费者恢复外出娱乐。
在本次疫情期间出现了不同程度的断货的行业有四个，分别是基础防疫（如口罩、消毒水等）、进阶防疫（如空气净化器、紫外线灭菌灯、消毒柜等）、保健食品（如维生素、葡萄籽等）、药品（如感冒药、退烧药等）。消费者在疫情结束后仍然会对它们加大购买力度。我们也观察到在湖北地区的消费者对于保健品的未满足需求显著高于中国其他地区。其他有一些与疫情没有直接关联的行业也受到了较小一点的冲击，如聚餐与拜访亲友取消导致57%的消费者减少或取消酒类消费；还有美妆（减少+取消=56%）和服饰（减少+取消=67%）。但数据显示他们会在疫情结束后迎来较有力的反弹消费。消费者在本次疫情期间对某些品类也增加了购买，如食品饮料（40%的受访者增加支出）、家用清洁（48%的受访者增加支出）、医疗保险（38%的受访者增加支出，湖北的消费者在疫情期间购买医疗保险的比例显著高于全国）。消费者对这些品类的购买意愿在疫情结束后会仍然比较强劲。总体来看，本次受疫情影响比较大可能会是奢侈品消费：有61%的消费者在疫情期间减少或取消了这方面的支出，而且在疫情结束后，也有21%的受访者表示会减少在奢侈品上的支出，这使得奢侈品成为可能被压缩开支可能性最大的品类。这可能与人们更深层次的消费态度变化有关（后文有详细说明）。
疫情对各零售渠道的冲击，及后续反弹预测在疫情期间，由于消费者被劝阻不要上街，很多商户延长春节假期，消费者对生鲜食材的购买爆发性增加等原因，零售渠道里新兴渠道变得十分重要。有高达55%的受访消费者在疫情期间通过综合性电商平台（如天猫、京东、淘宝等）购买，十分接近排名第一的超市（58%）。而送货上门的O2O渠道（饿了么、美团、叮咚买菜等）也被35%的消费者光顾，与大卖场（34%）接近。由于本次疫情需要人们主动宅在家里，小区业主微信群也成为了意外的流量平台，因此社区微信点单（微信群点单，社区统一配送）也成为了使用率高达35%的渠道。
待疫情过去之后，消费者表示他们对传统的线下渠道的购买频率会逐渐恢复：有36%的人表示会增加去大卖场的频率，有37%的人会去超市更频繁。但线上渠道的渗透率会更强劲地增长：有42%的人会更多地从综合电商购买，仅有8%的人会减少；有31%的人会更多光顾以盒马为代表的新零售体验店。相比之下，O2O平台虽然在疫情期间的使用率较高，而且疫情结束后有32%的受访者会增加使用频率，但同时有17%的消费者表示会减少使用。因此O2O平台需要认真考虑如何才能留住疫情期间新增的用户。
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